宝鸡一名男人花费6800元购买了一套石材背景墙，成果装置不到1年，电视墙面就呈现了裂纹和掉皮的状况，找到售后处理均无果...

  “电视墙自从购买的当年就出了质量上的问题，现在都两年时刻了还未处理。” 6月27日，宝鸡市民毛先生向记者反映，其2021年4月10日在竟然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔店看了一套石材背景墙，价格为6800元，装置运用到同年年末的时分，就发现电视墙呈现了质量上的问题，墙面呈现裂纹和掉皮的状况，其时他们售后来处理过一次，上一年年末又呈现了大面积裂缝和掉皮的状况，一向找竟然之家售后处理无果。

  “我是2021年4月10日，在宝鸡金台大路的竟然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔店定制了一套电视墙，一共花费6800元，装置今后，在当年的年末的时分就呈现了掉皮、裂缝的状况，其时他们让售后修理来处理了下，到了上一年年末，电视墙呈现了大面积的掉皮、裂缝等状况，屡次找竟然之家售后服务客服和阿兰贝尔店蔡姓负责人，都一向没处理，直到本年年初了时分，阿兰贝尔店现已是触景生情，搬离了竟然之家，蔡某也联络不上。”毛先生说。

  毛先生表明，其时购买家具装饰根本都是在竟然之家看到， 其时便是信赖这个竟然之家家具城，没想到出了这问题，现在蔡某因为经营不善现已闭店，人也找不见了。可是我签定合同和交款，都是交给竟然之家财政的。现在竟然之家方面表明，只能去申述对方。“到现在，从购买到现在现已陆陆续续修理了两年时刻，到现在仍是电视墙烂着，很影响漂亮，我都置疑他们运用的是不是真实的石材电视墙。”毛先生表明。

  在毛先生与竟然之家宝鸡荟萃店阿兰贝尔签定的买卖合同上看到，商品名称为“石材背景墙”，首要原料为石材，价格为6800元，在“质量与服务”条款中可看到，质量上的问题（包修、包换、包退），质保时刻为三年，现在毛先生的电视墙也在质保范围内。

  针对顾客反映的问题，记者来到金台大路竟然之家宝鸡荟萃店，该店售后总服务台，一女人售后服务司理向记者表明，毛先生的电视墙售后问题自己知晓。原本方案本年4月份安排给毛先生处理，其时处理方案便是从头贴上一层石材板就能处理，现已跟阿兰贝尔店蔡司理说好了，可是忽然对方又不予以合作了，导致此事一向放置。

  该售后客服司理也给出了主张和处理此事的方法，阿兰贝尔店在竟然之家宝鸡荟萃店还有5000元的押金，顾客能够向法院进行申述，胜诉今后，有了法院的判定文书，竟然之家方面就能够根据文书，先能够动用这5000元来优先处理毛先生的售后问题。该司理表明，“因为押金是商户交纳给咱们店里的，这个押金没有对方赞同动用或法院判定的状况下，咱们是无法私自动用的，依旧是主张毛先生走诉讼途径，赶快处理完此事。”

  毛先生表明，此事他一定会维权究竟，自己其时就垂青的竟然之家的品牌才来这儿购买的，现在因为店里出了问题，就直接不管了，就售后重复出问题，最终还让咱们自己申述，我也保存对阿兰贝尔店和竟然之家世纪荟萃的申述权力。

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